Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις (εφεξής «όροι χρήσης») διέπουν την χρήση της ιστοσελίδας μας και του φιλοξενούμενου σε αυτή ηλεκτρονικού μας καταστήματος καθώς  και τις αγορές των προϊόντων ή υπηρεσιών που διενεργείτε μέσω αυτών.

Οι υπηρεσίες και τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος (εφεξής «το Κατάστημα») παρέχονται σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους χρήσης και σύμφωνα με τις επιμέρους πληροφορίες και πολιτικές που βρίσκονται αναρτημένες στην ιστοσελίδα μας. Όταν συναλλάσσεστε με την εταιρεία μας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ή όταν απλώς περιηγείστε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα θεωρείται ότι έχετε λάβει γνώση και αποδέχεστε τους παρόντες όρους χρήσης, συνεπώς συνιστούμε την προσεκτική επισκόπηση των πληροφοριών που σας παραθέτουμε. Στην περίπτωση που δεν συμφωνείτε με τους παρόντες όρους χρήσης παρακαλούμε να απέχετε από την χρήση των υπηρεσιών και προϊόντων που διατίθενται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε κατά καιρούς το περιεχόμενο των παρόντων όρων χρήσης. Με δεδομένο ότι οι όροι χρήσης που εφαρμόζονται κατά την σύναψη μίας σύμβασης (πώλησης) μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, είναι αυτοί που είναι αναρτημένοι στην ιστοσελίδα μας κατά το χρόνο σύναψης της εκάστοτε σύμβασης, σας συνιστούμε να ανατρέχετε στους όρους χρήσης μας πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα (εφεξής «το Κατάστημα») διευθύνει και λειτουργεί η εταιρεία μας με την επωνυμία PERSONAL WELLNESS HEALTH Ι.Κ.Ε. και τον διακριτικό τίτλο PERWELL που εδρεύει στο Δήμο Καλαμαριάς επί της οδού Εθνικής Αντιστάσεως αρ.8., ΤΚ 55133, με τηλέφωνο επικοινωνίας +30 2311 119200 και διεύθυνση email info@personalwellness.health που μαζί  με την εταιρεία με την επωνυμία ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ PERSONAL LABORATORIES ΙΑΤΡΙΚΗ Ι.Κ.Ε. και τον διακριτικό τίτλο PERSONAL LABS που εδρεύει στο Δήμο Καλαμαριάς επί της οδού Εθνικής Αντιστάσεως αρ.8. ΤΚ 55133 αποτελούν τον όμιλο των εταιρειών μας (εφεξής ο «Όμιλος»)

  1. Χρήση της Ιστοσελίδας μας

Κάνοντας χρήση της ιστοσελίδας μας συναινείτε με τους παρόντες όρους χρήσης και ιδίως αποδέχεστε ότι:

Α) τα στοιχεία που μας παρέχετε είναι αληθή και ακριβή και ότι έχουμε τη δυνατότητα να επικοινωνήσουμε μαζί σας στην διεύθυνση email που μας παρέχετε εφόσον αυτό κριθεί απαραίτητο για την διεκπεραίωση της συναλλαγής.

Β)δεν θα κάνετε χρήση της ιστοσελίδας μας για αθέμιτους σκοπούς, όπως για παράδειγμα για την διάδοση παράνομου ή και επιβλαβούς λογισμικού (ιούς).

Γ)επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας προκειμένου να είναι εφικτή η παροχή των προϊόντων και υπηρεσιών μας.

Στην περίπτωση που επιθυμείτε την σύναψη σύμβασης πώλησης με την εταιρεία μας μέσω της χρήσης της ιστοσελίδας μας, εγγυάστε ότι δεν στερείστε δικαιοπρακτικής ικανότητας και έχετε συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας σας.

  1. Υποβολή Παραγγελίας

Μπορείτε να υποβάλετε την παραγγελία σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα δημιουργώντας ένα λογαριασμό χρήστη. Για την ολοκλήρωση της αγοράς σας είναι αναγκαία η καταχώρηση εκ μέρους σας των απαραίτητων πληροφοριών που θα απαιτηθούν για την διεκπεραίωση και αποστολή της παραγγελίας σας και συγκεκριμένα: του ονοματεπώνυμού  σας, της διεύθυνσης χρέωσης και αποστολής της παραγγελίας σας, της διεύθυνσης του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου και του αριθμού του τηλεφώνου σας.  Με την καταχώρηση αυτών των πληροφοριών, εγγυάστε ότι αυτές είναι έγκυρες και αληθείς και αναφέρονται στο πρόσωπο που υποβάλει την εκάστοτε παραγγελία. Η μη χορήγηση εκ μέρους σας των ανωτέρω δεδομένων ή η χορήγηση ανακριβών πληροφοριών έχουν ως αποτέλεσμα την αδυναμία υποβολής της παραγγελίας σας ή την ακύρωση της παραγγελίας σας αντίστοιχα.

Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, δεν αρκεί να έχετε τοποθετήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που επιθυμείτε να αγοράσετε στο ‘καλάθι’ σας, αλλά απαιτείται η καταχώρηση των ανωτέρω αναγκαίων στοιχείων σας στην φόρμα παραγγελίας και η επιλογή του τρόπου πληρωμής του τιμήματος της αγοράς σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που μας γνωστοποιείτε κατά το στάδιο υποβολής της παραγγελίας σας, παρακαλούμε ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου που είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα μας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψιν σας ότι κάθε παραγγελία που διενεργείτε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος τελεί υπό τον όρο της αποδοχής της καθώς και υπό τον όρο διαθεσιμότητας του επιθυμητού εμπορεύματος. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες διαθεσιμότητας των προϊόντων μας να είναι ακριβείς, ωστόσο υπάρχει η πιθανότητα λόγω εσφαλμένης ενημέρωσής μας από τους προμηθευτές μας ή λόγω τεχνικού κωλύματος να προκύπτουν διαφοροποιήσεις στην διαθεσιμότητα των προϊόντων μας μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Στην περίπτωση αυτή η εταιρεία μας θα επικοινωνήσει μαζί σας άμεσα προκειμένου να σας ενημερώσει για τις εναλλακτικές επιλογές ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας και εφόσον μία από τις διαθέσιμες επιλογές καλύπτει τις ανάγκες σας θα τροποποιήσουμε αντίστοιχα την παραγγελία σας. Σε κάθε περίπτωση που δεν είστε σύμφωνοι με τις προτεινόμενες εναλλακτικές επιλογές ολοκλήρωσης της αγοράς σας, η παραγγελία σας θα ακυρώνεται και θα σας επιστρέφουμε το ποσό που αντιστοιχεί στην αγορά σας (εφόσον αυτό έχει παρακρατηθεί από εμάς) εντός δέκα (10) ημερών.

Στην περίπτωση ακύρωσης/απόρριψης της παραγγελίας σας η εταιρεία μας ουδεμία ευθύνη φέρει απέναντί σας εξαιτίας της μη αποδοχής της παραγγελίας σας.

Όπως αναλύουμε στους παρόντες όρους χρήσης, μόνη η υποβολή της παραγγελίας σας δεν συνιστά την αποδοχή της εκ μέρους μας, ούτε και τη σύναψη της μεταξύ μας σύμβασης πώλησης η οποία θα ολοκληρωθεί αφού σας ενημερώσουμε για την αποστολή της παραγγελίας σας.

  1. Αποδοχή παραγγελίας

Αμέσως μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ενημερωτικό μήνυμα στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε καταχωρήσει στην ιστοσελίδα μας το οποίο θα σας ενημερώνει ότι έχουμε λάβει  και επεξεργαζόμαστε την παραγγελία σας και το οποίο θα περιλαμβάνει τις πληροφορίες και τον αριθμό της παραγγελίας σας. Σας επισημαίνουμε και σας εφιστούμε την προσοχή ότι το μήνυμα αυτό σε καμία περίπτωση δεν συνιστά αποδοχή της παραγγελίας σας ούτε αποτελεί τον απαραίτητο όρο αποδοχής εκ μέρους μας για την κατάρτιση της μεταξύ μας σύμβασης πώλησης. Αποτελεί μόνο απλή επιβεβαίωση ότι έχουμε λάβει την παραγγελία σας και ότι ξεκινάμε την επεξεργασία της. Η αποδοχή της παραγγελίας σας και η συνεπαγόμενη ολοκλήρωση της μεταξύ μας σύμβασης πώλησης θα ολοκληρωθεί μόλις σας στείλουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο θα επιβεβαιώνουμε ότι τα προϊόντα που παραγγείλατε σας έχουν αποσταλεί.

Σε κάθε περίπτωση, διατηρούμε το δικαίωμα να μην δεχτούμε την παραγγελία σας σύμφωνα με όσα αναφέρουμε στην προηγούμενη ενότητα των παρόντων όρων χρήσης περί διαθεσιμότητας των επιθυμητών εμπορευμάτων, αφού όμως πρώτα επικοινωνήσουμε μαζί σας προκειμένου να σας προτείνουμε εναλλακτικές λύσεις ως προς την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Ομοίως διατηρούμε το δικαίωμα να μην αποδεχθούμε την παραγγελία σας στην περίπτωση αδυναμίας εξόφλησης της παραγγελίας σας μέσω χρέωσης της χρεωστικής/πιστωτικής ή προπληρωμένης σας κάρτας.

Πέρα από τις ανωτέρω αναφερόμενες εξαιρετικές περιπτώσεις μη αποδοχής της παραγγελίας σας, διατηρούμε το δικαίωμα να μην αποδεχθούμε την παραγγελία που υποβάλατε στην ιστοσελίδα μας για οποιοδήποτε άλλο λόγο.  Η εταιρεία μας δεν θα ευθύνεται απέναντί σας αν για οποιοδήποτε λόγο δεν αποδεχθούμε την παραγγελία σας, θα καταβάλλουμε όμως κάθε δυνατή προσπάθεια δρώντας με καλή πίστη και σύμφωνα με τα συναλλακτικά ήθη προκειμένου να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες σας.

  1. Τιμολόγηση

Οι τιμές των προϊόντων και των υπηρεσιών μας που είναι διαθέσιμες στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα υπάρχει πιθανότητα να διαφέρουν από τις αντίστοιχες τιμές διάθεσης των ίδιων προϊόντων στο φυσικό μας κατάστημα. Οι τιμές απεικονίζονται σε ευρώ περιλαμβάνουν τον εφαρμοζόμενο ΦΠΑ αλλά όχι τα έξοδα αποστολής ενώ ενδέχεται να διαφοροποιούνται κατά καιρούς αναλόγως των προωθητικών ενεργειών ή εκπτώσεων που εφαρμόζει η εταιρεία μας. Προνομιακές ή εκπτωτικές τιμές των διαθέσιμων εμπορευμάτων, ισχύουν έως εξάντλησης των αποθεμάτων μας. Αν και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου οι τιμές των προϊόντων μας να είναι έγκυρες και ακριβείς, υπάρχει η πιθανότητα λάθους αναφοράς στην τιμή ενός προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή και εφόσον έχετε υποβάλει την παραγγελία σας με γνώμονα την λανθασμένη αναγραφόμενη τιμή, θα φροντίσουμε να σας ενημερώσουμε άμεσα για την λανθασμένη τιμολόγηση του επιθυμητού προϊόντος και είτε θα σας ζητήσουμε να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας σύμφωνα με την ορθή τιμή του προϊόντος, είτε, εφόσον δεν συναινείτε πλέον στην επεξεργασία της παραγγελίας σας, θα ακυρώσουμε την παραγγελία σας, επιστρέφοντάς σας εντός προθεσμίας 10 εργάσιμων ημερών, το ποσό που ενδεχομένως έχετε ήδη καταβάλει κατά  την υποβολή της παραγγελίας σας.

Την παραγγελία σας θα συνοδεύει πάντοτε το νομίμως εκδοθέν φορολογικό παραστατικό  της αγοράς σας, ήτοι είτε η σχετική απόδειξη αγοράς ή το σχετικό τιμολόγιο αγοράς αναλόγως της επιλογής σας. Την επιλογή σας θα καταχωρείτε πριν την υποβολή της παραγγελίας σας επιλέγοντας το αντίστοιχο πλαίσιο που αφορά στην έκδοση του επιλεγόμενου παραστατικού.

  1. Τρόποι πληρωμής

Για τις αγορές που πραγματοποιείτε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, επιλέγοντας το σχετικό πλαίσιο δίπλα στην επιθυμητή μέθοδο πληρωμής:

  • Πληρωμή της παραγγελίας σας με αντικαταβολή

Μπορείτε να επιλέξετε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας μετρητοίς κατά την παραλαβή της. Στην περίπτωση αυτή θα καταβάλετε το ακριβές ποσό της αγοράς σας στον εξουσιοδοτημένο υπάλληλο της ταχυμεταφορικής εταιρείας ACS με την οποία συνεργαζόμαστε. Η υπηρεσία πληρωμής με αντικαταβολή σας παρέχεται δωρεάν.

  • Πληρωμή με τη χρήση χρεωστικής/ πιστωτικής ή προπληρωμένης κάρτας

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελίας σας με τη χρήση χρεωστικής, πιστωτικής ή προπληρωμένης κάρτας Visa, Mastercard, American Express και Maestro. Η διαδικασία πληρωμής διενεργείται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της Τράπεζας EUROBANK το οποίο εγγυάται την ασφάλεια και ταχύτητα της συναλλαγής σας.

Στην περίπτωση παραγγελιών που αφορούν σε παροχή υπηρεσιών εργαστηριακών αναλύσεων (εφόσον μία τέτοια υπηρεσία είναι διαθέσιμη) η εξόφληση της παραγγελίας σας γίνεται μόνο με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Στην περίπτωση αυτή και εφόσον χρησιμοποιήσετε πιστωτική κάρτα για την εξόφληση του τιμήματος της παραγγελίας σας, υπάρχει δυνατότητα καταβολής σε τρεις έως έξι δόσεις.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, και εφόσον έχετε επιλέξει την πληρωμή της παραγγελίας σας με κάρτα, μεταβαίνετε αυτόματα στην ειδική σελίδα πληρωμών της Τράπεζας EUROBANK όπου εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας. Η υπηρεσία αυτή διασφαλίζει ότι αφενός η συναλλαγή σας θα εκτελεστεί υπό όρους μέγιστης ασφάλειας και αφετέρου ότι η εταιρεία μας δεν πρόκειται να επεξεργαστεί με κανένα τρόπο τα προσωπικά σας δεδομένα που σχετίζονται με την πληρωμή της παραγγελίας σας μέσω χρήσης της κάρτας σας. Κατά την εισαγωγή των στοιχείων της κάρτας σας στο ασφαλές περιβάλλον πληρωμών της Τράπεζας EUROBANK, το ποσό της παραγγελίας σας δεν χρεώνεται αλλά δεσμεύεται. Η χρέωση της κάρτας σας πραγματοποιείται κατά την τιμολόγηση της παραγγελίας σας.

Στην περίπτωση που ο εκδότης της κάρτας πληρωμής σας αρνηθεί να εξουσιοδοτήσει την πληρωμή μας, η εταιρεία μας δεν θα έχει καμία ευθύνη απέναντί σας για την μη αποδοχή ή και ακύρωση της παραγγελίας σας.

  • Πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με κατάθεση του ποσού που αντιστοιχεί στην αξία της αγοράς σας στον τραπεζικό λογαριασμό που τηρεί η εταιρεία μας στην Τράπεζα EUROBANK υπό τα ακόλουθα στοιχεία:

Δικαιούχος: PERSONAL WELLNESS HEALTH I.K.E

Αριθμός Λογαριασμού: 0026.0336.70.0200993938

IBAN: GR7702603360000700200993938

BIC: ERBKGRAAXXX

Εάν έχετε επιλέξει αυτή την μέθοδο πληρωμής, τότε παρακαλούμε να ακολουθήσετε τα ακόλουθα βήματα κατά την υποβολή της παραγγελίας σας:

  • Επιλέξτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν και ολοκληρώστε την αγορά σας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος επιλέγοντας ως μέθοδο πληρωμής την κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.
  • Αφού προχωρήσετε στην κατάθεση του ποσού που αντιστοιχεί στην αξία της αγοράς σας, αναγράφοντας ως αιτιολογία το ονοματεπώνυμό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο +30 2311 119200 ή στείλτε μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@personalwellness.health το αποδεικτικό κατάθεσης συνοδευόμενο από το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας σας προκειμένου με τη σειρά μας να επεξεργαστούμε της παραγγελία σας.
  1. Μετάθεση Κινδύνου και κυριότητας

Ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των πωλούμενων προϊόντων μετατίθεται σε εσάς, όταν αποκτηθεί η φυσική κατοχή των αγαθών από εσάς ή από κάποιο τρίτο μέρος το οποίο ορίζεται σχετικά από εσάς για την παραλαβή της παραγγελίας σας και είναι διάφορο του μεταφορέα.

Ωστόσο, στην περίπτωση που επιλέξετε η μεταφορά της παραγγελίας σας να πραγματοποιηθεί από έτερη εταιρεία ταχυμεταφορών πλην της ACS,  ο κίνδυνος μετατίθεται σε εσάς αμέσως μόλις παραδώσουμε την παραγγελία σας στον επιλεγόμενο από εσάς ταχυμεταφορέα.

Την κυριότητα των εμπορευμάτων που αγοράζετε από το κατάστημά μας αποκτάτε μόνο εφόσον έχετε επιπλέον εξοφλήσει το τίμημα της αγοράς σας.

  1. Παράδοση Προϊόντων

Η εταιρεία ταχυμεταφορών που αναλαμβάνει  για λογαριασμό μας την παράδοση της παραγγελίας σας είναι η ACS. Οι αποστολές των παραγγελιών σας πραγματοποιούνται εντός 1-5 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας σας, υπό τον όρο διαθεσιμότητας του προϊόντος που έχετε επιλέξει. Η ACS εξυπηρετεί τους πελάτες της από τις 9:00 π.μ. έως τις 20:00 μ.μ. αναλόγως του τόπου παράδοσης της παραγγελίας σας.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε η παραγγελία σας να παραδοθεί στον χώρο σας το συντομότερο δυνατό εντός της προθεσμίας παράδοσης που αναγράφεται στο επιβεβαιωτικό email αποστολής της παραγγελίας. Σε περίπτωση αποστολής της παραγγελίας σε απομακρυσμένες περιοχές ή σε νησιά ή σε περίπτωση που η παραγγελία σας αφορά σε εξατομικευμένο ή προσαρμοσμένο στις ανάγκες σας προϊόν (π.χ. συμπλήρωμα διατροφής κατόπιν παραγγελίας) η προθεσμία παράδοσης της παραγγελίας σας ενδέχεται να καθυστερήσει επιπλέον της ανωτέρω αναφερόμενης προθεσμίας.

Σε κάθε περίπτωση προσπαθούμε η παράδοση της παραγγελίας σας να πραγματοποιηθεί εντός προθεσμίας 30 ημερολογιακών ημερών που ξεκινά από την ημερομηνία του email με το οποίο σας ενημερώνουμε για την αποστολή της παραγγελίας σας (σύναψη της σύμβασης) εκτός και αν η προβλεπόμενη ημερομηνία παράδοσης βάσει συμφωνίας μας είναι μεγαλύτερη των 30 ημερών.

Εάν η παράδοση της παραγγελίας σας δεν πραγματοποιηθεί εντός των ανωτέρω προβλεπόμενων προθεσμιών, έχετε δικαίωμα να μας ζητήσετε να πραγματοποιήσουμε την παράδοση εντός επιπλέον προθεσμίας ανάλογης των περιστάσεων. Εάν και πάλι δεν σας παραδώσουμε την παραγγελία σας εντός αυτής της επιπλέον προθεσμίας, δικαιούστε να καταγγείλετε την μεταξύ μας σύμβαση πώλησης οπότε και θα σας επιστρέψουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση το τυχόν καταβληθέν τίμημα της πώλησης.

Ωστόσο, παρά την καταβαλλόμενη προσπάθεια εκ μέρους μας για την έγκαιρη παράδοση της παραγγελίας ενδέχεται να προκύψουν εξαιρετικές ή έκτακτες περιστάσεις που έχουν ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση λήψης της παραγγελίας σας. Σε αυτές τις έκτακτες ή απρόβλεπτες περιστάσεις συμπεριλαμβάνονται ενδεικτικά η εμφάνιση ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών, τελωνιακών καθυστερήσεων, επιδημιών ή πανδημίας, πολέμου ή οποιοσδήποτε άλλος λόγος ανωτέρας βίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα προχωρήσουμε στην παράδοση της παραγγελίας σας αμέσως μόλις αρθεί ο λόγος ανωτέρας βίας.

Σε κάθε περίπτωση η εταιρεία μας ουδεμία ευθύνη φέρει για οποιαδήποτε καθυστέρηση προκληθεί στην παραλαβή της παραγγελίας σας που οφείλεται σε λόγους εκτός της σφαίρας ελέγχου μας.

Οι ανωτέρω αναφερόμενοι όροι παράδοσης διέπουν την συναλλακτική μας σχέση μόνο εφόσον αποδέχεστε η αποστολή της παραγγελίας σας, να γίνει από τον επιλεγμένο από εμάς ταχυμεταφορέα.  Στην περίπτωση που επιλέξετε την αποστολή της παραγγελίας σας μέσω έτερης εταιρείας ταχυμεταφορών, οφείλετε να μας το γνωστοποιήσετε πριν την εκ μέρους μας αποδοχή της παραγγελίας σας. Ωστόσο λάβετε υπόψιν σας ότι στην περίπτωση αυτή η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία σας ή να επιλέξει κατά την διακριτική της ευχέρεια να παραδώσει την παραγγελία σας στον από εσάς επιλεγμένο μεταφορέα, πλην όμως ισχυόντων όσων ορίζονται στην παράγραφο 6 των παρόντων όρων χρήσης, ουδεμία ευθύνη θα φέρει για την απώλεια ή μη προσήκουσα παράδοση αυτής.

Εκτός από την ανωτέρω προβλεπόμενη επιλογή αποστολής της παραγγελίας σας στην διεύθυνση που θα μας υποδείξετε, έχετε επιπλέον τις εξής επιλογές παραλαβής της παραγγελίας σας:

  • Παραλαβή από το φυσικό μας κατάστημα

Έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε πριν την υποβολή της παραγγελίας σας να παραλάβετε την παραγγελία σας από το φυσικό μας κατάστημα που βρίσκεται στη Θεσσαλονίκη, Δήμο Καλαμαριάς, επί της οδού Εθνικής Αντιστάσεως αρ. 8 ΤΚ 55133. Σε αυτή την περίπτωση, τα προϊόντα που παραγγείλατε θα δεσμευτούν για εσάς για 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας σας ώστε εντός αυτής της προθεσμίας να παραλάβετε την παραγγελία σας κατά της εργάσιμες ώρες λειτουργίας του φυσικού μας καταστήματος. Μετά το πέρας του παραπάνω διαστήματος, και εφόσον δεν έχετε επικοινωνήσει εκ νέου μαζί μας με σκοπό την συνεννόηση παραλαβής της παραγγελίας σας, αυτή ακυρώνεται αυτόματα. Σε κάθε περίπτωση πάντως, οι αρμόδιοι υπάλληλοί μας θα επιδιώκουν την τηλεφωνική ή γραπτή (μέσω email) ενημέρωσή σας για την ακύρωση της παραγγελίας σας.

  • Παραλαβή από το κατάστημα της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (courier).

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από κάποιο κατάστημα της ACS επικοινωνήστε μαζί μας για να σας ενημερώσουμε για το κοντινότερο σε εσάς κατάστημα και το ωράριο λειτουργίας του.

  1. Κόστος Αποστολής

Η αποστολή της παραγγελίας σας δεν βαρύνεται με έξοδα αποστολής καθώς αναλαμβάνουμε εμείς την κάλυψή τους. Εφόσον επιθυμείτε την αποστολή της παραγγελίας σας  ΕΚΤΟΣ Ελλάδος, οι αποστολές αυτές θα πραγματοποιούνται ύστερα από συνεννόησή μας χωρίς να είναι εφικτή η ανάλυση στους παρόντες όρους του ακριβούς κόστους που θα σας επιβαρύνει στην περίπτωση αυτή καθώς αυτό διαφοροποιείται αναλόγως της χώρας προορισμού της παραγγελίας σας.

  1. Επιστροφές Και Αλλαγές- Δικαίωμα Υπαναχώρησης
  • Δικαίωμα υπαναχώρησης

Με την επιφύλαξη της παραγράφου 9.2 των παρόντων όρων χρήσης, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσετε, αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας γνωστοποιήσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβετε. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων. Η ως άνω προθεσμία λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία που εσείς ή κάποιος τρίτος εξουσιοδοτημένος από εσάς, διάφορος του μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημά. Ως ημερομηνία εκκίνησης της προθεσμίας άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας θεωρείται η ημερομηνία που αναγράφεται από τον courier στην απόδειξη παραλαβής.

Σε κάθε περίπτωση τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να μας επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, σφραγισμένα και χωρίς οποιαδήποτε ένδειξη φθοράς σε αυτά, ειδάλλως οι επιστροφές των προϊόντων αυτών δεν θα γίνονται δεκτές από την εταιρεία μας και το προϊόν που αγοράσατε θα αποστέλλεται πίσω σε εσάς στην αρχικώς δοθείσα διεύθυνση παράδοσης της παραγγελίας σας. Ιδίως τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει:

Α)Να μην έχει ανοιχθεί/ αποσφραγιστεί η συσκευασία τους, να μην έχουν υποστεί φθορές και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί/ καταναλωθεί από εσάς μετά την παραλαβή τους.

Β) Να είναι σε άριστη κατάσταση με την εργοστασιακή τους συσκευασία (κουτί ή ζελατίνα). Ιδίως τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να μας επιστρέφονται με την συσκευασία που κανονικά συνόδευε αυτά κατά την παράδοσή τους σε εσάς.

Γ) Να συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα που τα συνόδευαν όταν παραδόθηκαν σε εσάς (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο, Εγγύηση,  ετικέτες της κατασκευάστριας εταιρείας κ.ο.κ).

Δ) Να επιστρέφονται μαζί με τυχόν προϊόντα ‘δώρο’ ή δείγματα που συνόδευαν τα επιστρεφόμενα προϊόντα.

  1. E) Να μην προκύπτει τυχόν αλλοίωση του περιεχομένου των συμπληρωμάτων εξαιτίας έκθεσής τους σε υψηλές θερμοκρασίες, υπερβολική υγρασία κ.α. που ενδέχεται να αλλοιώσουν την ποιότητα και απόδοση του προϊόντος.

Στην περίπτωση που δεν τηρούνται οι ανωτέρω προϋποθέσεις περί της κατάστασης των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων ή εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα μας αποσταλούν μετά την εκπνοή της προθεσμίας των δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών, έχουμε το δικαίωμα να μην δεχθούμε την επιστροφή των προϊόντων και να σας τα στείλουμε στην αρχικώς δηλωμένη διεύθυνση παράδοσης.

  • Τρόπος άσκησης και αποτελέσματα δικαιώματος υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη μεταξύ μας συναφθείσα σύμβαση σύμφωνα με τα ανωτέρω, παρακαλούμε πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο +30 2311 119200 ή να μας στείλετε email στην διεύθυνση info@personalwellness.health προκειμένου να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την σύμβαση.

Στη συνέχεια μπορείτε να στείλετε τα επιστρεφόμενα προϊόντα σε εμάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την σύμβαση με τη χρήση είτε της προτεινόμενης από εμάς συνεργαζόμενης εταιρείας, δηλαδή της ACS, είτε με τη χρήση άλλης ταχυμεταφορικής εταιρείας της επιλογής σας. Σε κάθε περίπτωση θα επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Αφού παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα και επιβεβαιώσουμε ότι τηρούν τους όρους επιστροφής τους, θα σας επιστρέψουμε το τίμημα που καταβάλατε εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών.

Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής του προϊόντος κατά την μεταφορά της επιστροφής.

Επισημαίνουμε ότι η δυνατότητα υπαναχώρησης από την αγορά σας, σας παρέχεται μόνο εφόσον η αγορά σας έχει πραγματοποιηθεί μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Για όσες αγορές πραγματοποιείτε από τα φυσικά μας καταστήματα σας παρέχεται μόνο το δικαίωμα αλλαγής ή αντικατάστασης αυτών.

Εάν δεν επιθυμείτε την υπαναχώρησή σας από την σύμβαση πώλησης αλλά την αντικατάσταση/αλλαγή του προϊόντος με άλλο προϊόν που είναι διαθέσιμο στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο +30 2311 119200 ή να μας στείλετε email στην διεύθυνση info@personalwellness.health Εφόσον διαπιστώσουμε ότι το προϊόν που ζητάτε είναι διαθέσιμο, θα σας ζητήσουμε να μας επιστρέψετε το αρχικό προϊόν, και εφόσον αυτό τηρεί τους όρους επιστροφής που ισχύουν και στην περίπτωση της υπαναχώρησης ως ανωτέρω, θα σας αποστείλουμε το νέο προϊόν μόλις μας καταβάλετε τυχόν διαφορά στο τίμημα της πώλησης, εφόσον υφίσταται. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής του επιστρεφόμενου είδους σε εμάς και με το άμεσο κόστος της εκ νέου αποστολής των προϊόντων σε εσάς. Επαναλαμβανόμενες αλλαγές προϊόντων πέραν δύο σχετικών αιτημάτων σας, δεν μπορούν να γίνουν δεκτές.

  • Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατ’ εξαίρεση, δεν μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την μεταξύ μας σύμβαση πώλησης όταν το αντικείμενο της πώλησης αφορά σε εξατομικευμένο προϊόν ή προϊόν προσαρμοσμένο στις ανάγκες σας. Για παράδειγμα δεν μπορείτε να μας επιστρέψετε  συμπληρώματα διατροφής ή οποιοδήποτε άλλο προϊόν που παράχθηκε κατά παραγγελία  σύμφωνα με δικό σας αίτημα. Τέτοιου είδος προϊόντα δεν θεωρούνται οι προτάσεις των συμπληρωμάτων διατροφής που σας προτείνονται μετά τη διενέργεια του quiz, ούτε και οποιοδήποτε άλλο προϊόν διατίθεται μαζικά προ πώληση στο διαδικτυακό μας κατάστημα. Η εξαίρεση αυτή ισχύει και στην περίπτωση που θέλετε να αντικαταστήσετε το προϊόν με άλλο από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

  1. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων

Στην περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό είναι δηλαδή ανοιγμένη ή σπασμένη η συσκευασία του, ή έχει αλλοιωθεί το περιεχόμενο του με οποιοδήποτε άλλο τρόπο, έχετε το δικαίωμα να μας το επιστρέψετε εντός προθεσμίας τριάντα ημερών από την ημερομηνία που το παραλάβατε και να αξιώσετε είτε την επιστροφή του τιμήματος που καταβάλλατε είτε την αντικατάστασή του. Η αντικατάσταση του προϊόντος δεν είναι πάντα δυνατή καθώς τελεί υπό τον όρο διαθεσιμότητας όμοιου προϊόντος ενώ επιπλέον η δυνατότητα αυτή βρίσκεται εκτός της σφαίρας ευθύνης μας και εξαρτάται από την διαθεσιμότητα του κατασκευαστή του προϊόντος.

  1. Δήλωση Ευθύνης και Αποποίηση Ευθύνης

Σε κάθε περίπτωση η ευθύνη μας σε σχέση με οποιοδήποτε ελαττωματικό ή μη προϊόν που αγοράζετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα περιορίζεται αυστηρά στο ποσό του τιμήματος που μας καταβάλατε για την αγορά του.

Η απεικόνιση των εμπορευμάτων στην ιστοσελίδα μας είναι ακριβής, όπως ακριβής είναι και η περιγραφή της σύνθεσης και των επιμέρους συστατικών κάθε σκευάσματος. Έχουμε καταβάλει δε κάθε δυνατή προσπάθεια μέσω συνεχών εργαστηριακών αναλύσεων ώστε να αποφύγουμε σημαντικές αποκλίσεις στα αναγραφόμενα επιμέρους ποσοστά των συστατικών κάθε σκευάσματος. Έχουμε επίσης δεσμεύσει συμβατικά τους προμηθευτές μας προκειμένου τα προϊόντα που εμπορευόμαστε να μην παρουσιάζουν σημαντικές αποκλίσεις στις εργαστηριακές αναλύσεις κάθε παρτίδας. Τυχόν αποκλίσεις στα ποσοστά των επιμέρους συστατικών των σκευασμάτων κρίνονται αμελητέες και σε κάθε περίπτωση βρίσκονται εντός των επιτρεπόμενων ορίων εμπορευσιμότητας που έχουν γνωστοποιηθεί  και εγκριθεί από τον αρμόδιο φορέα.  Συνεπώς, δεν ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε αμελητέα διαφοροποίηση που ενδεχομένως προκύψει στην σύνθεση των επιμέρους συστατικών κάθε σκευάσματος εφόσον η απόκλιση αυτή βρίσκεται εντός των ανωτέρω επιτρεπόμενων ορίων.

  1. Πνευματική Ιδιοκτησία

Δεν επιτρέπεται σε καμία περίπτωση η αναπαραγωγή, αναδιανομή, αντιγραφή ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου της ιστοσελίδας μας συμπεριλαμβανομένων των εμπορικών σημάτων, του φωτογραφικού υλικού των προϊόντων μας, των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτων κλπ., το οποίο προστατεύεται από τις νομικές διατάξεις περί προστασίας της πνευματικής ιδιοκτησίας. Σε κάθε περίπτωση που διαπιστώσουμε την παράνομη χρήση του περιεχομένου της ιστοσελίδας μας κατά παράβαση των νόμων περί προστασίας της πνευματικής ιδιοκτησίας, διατηρούμε κάθε νόμιμο δικαίωμά μας να απαιτήσουμε την άμεση άρση της προσβολής και την εύλογη ανόρθωση της προκληθείσας σε εμάς ζημίας συμπεριλαμβανομένης της αξίωσής μας για αποζημίωση.

  1. Όροι Εγγύησης

Φροντίζουμε η επιλογή των προμηθευτών μας να πληροί υψηλούς όρους ποιότητας και επαγγελματισμού στην παροχή των υπηρεσιών τους. Η παραγωγή και συσκευασία των σκευασμάτων γίνεται για λογαριασμό της εταιρείας μας από τους συνεργάτες μας, σύμφωνα με τα εγκεκριμένα πρότυπα που τους έχουν γνωστοποιηθεί και τα οποία έχουν λάβει την έγκριση του αρμόδιου υγειονομικού φορέα. Συνεπώς  αν και διενεργούμε συνεχείς εργαστηριακούς ελέγχους για τον έλεγχο των παραγόμενων από τους προμηθευτές μας σκευασμάτων, για οποιοδήποτε ζήτημα σχετίζεται με την εργαστηριακή ανάλυση των σκευασμάτων και την συμμόρφωσή τους με τη σύνθεση των προτύπων σκευασμάτων που έχουν γνωστοποιηθεί από εμάς στους προμηθευτές μας κατά την παραγγελία τους, υπεύθυνοι είναι οι εκάστοτε κατασκευαστές των προϊόντων αυτών.

  1. Σύνδεσμοι τρίτων μερών στην ιστοσελίδα μας

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δύναται να φιλοξενεί συνδέσμους τρίτων ιστοσελίδων με ενημερωτικό ή διαφημιστικό υλικό. Το περιεχόμενο των ιστοσελίδων αυτών δεν βρίσκεται σε καμία περίπτωση υπό τη σφαίρα ευθύνης μας και ουδεμία ευθύνη φέρουμε για οποιαδήποτε αξίωση που συνδέεται με αυτό.

  1. Ανωτέρα Βία

Εάν οποιαδήποτε υποχρέωσή μας που πηγάζει από την μεταξύ μας σύμβαση πώλησης και που ορίζεται στους παρόντες όρους χρήσης, καθίσταται αδύνατη για οποιονδήποτε λόγο ανωτέρας βίας, δεν θα ευθυνόμαστε με κανένα τρόπο απέναντί σας για την αποκατάσταση της προκληθείσας εξ’ αυτού του λόγου ζημίας σας.

Ως γεγονός ανωτέρας βίας θεωρείται κάθε γεγονός που δεν βρίσκεται στην σφαίρα ευθύνης μας όπως ενδεικτικά, και όχι περιοριστικά η ύπαρξη απεργιών, φυσικών καταστροφών, επιδημιών ή πανδημιών, έλλειψης πρώτων υλών, κοινωνικών αναταραχών, πολέμων, πυρκαγιών, περιοριστικών μέτρων στις οικονομικές συναλλαγές κ.α.

Η εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας, θα αναστέλλεται για όσο διαρκεί η ύπαρξη του λόγου ανωτέρας βίας ενώ θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας που απορρέουν από τους παρόντες όρους χρήσης, αμέσως μετά την άρση του.

  1. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς ή παραπόνου που ανακύψει σε σχέση με τους παρόντες όρους χρήσης, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε οποιονδήποτε εκ των διαθέσιμων τρόπων επικοινωνίας. Δεσμευόμαστε να καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση της διαφοράς μας. Ωστόσο αν αυτό δεν καταστεί εφικτό μέσω της επικοινωνία μας οι παρόντες όροι χρήσης θα διέπονται και θα ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο, και αρμόδια θα είναι τα Δικαστήρια της Θεσσαλονίκης.